Les 8 signaux d'alerte
| Signal | Pourquoi c'est suspect |
|---|---|
| Prix d'appel à 29 ou 49 € | Le vrai prix apparaît sur place, avec des suppléments |
| Site ou annonce se disant « officiel », « agréé mairie » ou « service public » | Aucune mairie ne délègue la dératisation des logements à une entreprise privée par Internet |
| Pas de prix avant l'intervention | Le diagnostic sert à chiffrer ; un pro sérieux annonce son prix avant de commencer |
| « Produit spécial » ou « infestation grave » découverts une fois chez vous | Technique classique pour multiplier la facture |
| Pression pour payer immédiatement, en espèces | Rend toute contestation difficile |
| Technicien incapable de donner le nom et le SIRET de son entreprise | Impossible de vérifier ou de se retourner contre lui |
| Facture sans SIRET, sans détail des produits | Non conforme, et inutilisable pour une garantie |
| Traitement de toutes les pièces imposé « par précaution » | Surfacturation fréquente |
Vos droits
Le devis écrit
Pour les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien à domicile relevant de l'arrêté du 24 janvier 2017, le professionnel doit vous informer de ses prix avant l'intervention et remettre un devis écrit détaillé, dès le premier euro. Quelle que soit la qualification exacte de l'intervention, exigez ce devis : c'est votre meilleure protection.
Le droit de rétractation, et sa limite
Un contrat conclu à votre domicile ouvre en principe un délai de rétractation de 14 jours. Exception importante : les travaux urgents que vous avez vous-même sollicités, dans la limite de ce qui est strictement nécessaire pour répondre à l'urgence (article L221-28 du Code de la consommation). Autrement dit, si l'on vous vend sur place des prestations supplémentaires non urgentes, le droit de rétractation s'applique à celles-ci.
Avant d'appeler : 3 vérifications en 5 minutes
- Cherchez l'entreprise sur annuaire-entreprises.data.gouv.fr (site officiel et gratuit) : existe-t-elle, depuis quand, avec quelle activité ?
- Demandez le numéro de certificat Certibiocide du technicien et son attestation d'assurance. Détails dans notre guide vérifier un professionnel.
- Demandez le prix de départ au téléphone et le nombre de passages inclus.
Si c'est trop tard : vos recours
- Ne signez rien sous la pression et gardez tous les documents (devis, facture, SMS, captures de l'annonce).
- Contestez par écrit auprès de l'entreprise, en lettre recommandée.
- Saisissez le médiateur de la consommation dont le professionnel doit vous communiquer les coordonnées.
- Signalez les pratiques sur SignalConso, la plateforme de la répression des fraudes (DGCCRF).
Comment nous limitons ce risque dans notre réseau
Chaque professionnel du réseau Vigie Nuisibles est contrôlé avant sa première intervention (Certibiocide, assurance, existence de l'entreprise), s'engage à annoncer son prix avant d'intervenir, et sort du réseau en cas de surfacturation. Nous rappelons les clients après intervention. Comment on sélectionne nos pros.
Questions fréquentes
Non. La Ville de Paris traite l'espace public avec ses propres services et prestataires ; elle n'envoie pas d'entreprise privée chez les particuliers via un site Internet. Cette mention est un signal d'alerte.
C'est difficile mais pas impossible : rassemblez les preuves, contestez par lettre recommandée, saisissez le médiateur de la consommation et signalez sur SignalConso. En cas de pratique commerciale trompeuse ou agressive, la DGCCRF peut enquêter.
Il peut en demander un pour des prestations importantes, s'il est prévu au devis signé. Mais un paiement total exigé avant tout travail, en espèces, est un signal d'alerte.